2015年10月22日 星期四

原諒?就看你怎麼道歉


/心理三 陳琬云
    電影開演接近倒數,朋友卻遲遲未到,打了無數通電話卻轉接語音信箱,無奈的看著劃好位的票,心裡面閃過無數的圈圈叉叉,最終還是與電影擦身而過。朋友來電說:「阿我睡過頭了,好啦好啦,電影票我再補給你,改天請你吃飯啦!」內心瞬間燃起無名大火,賠錢是很重要沒錯,但我更想要你的道歉!

    生活中好像不乏這樣的例子,往往我們只想賠錢了事,卻忘記發自內心真誠的道歉也是很重要的。但上述的例子如果反過來,朋友只跟我道歉卻沒有後續的賠償行為,那我還會原諒他嗎?還是他的賠償跟道歉都兼具了,我才能發自內心的原諒呢?

    貝勒大學的喬·安娜博士對口頭上的道歉、行為上的補償兩者與寬恕之間的關聯感到興趣,設計不同的情境來探討此議題。他找了136名大學生,將他們隨機分派到五組,分別是「補償道歉組」、「補償不道歉組」、「不補償道歉組」、「不補償不道歉組」、「甚麼也不做組」,進行三回合的遊戲(詳見下圖)。首先告知他們每一回合都有固定數目的彩券,而每個人都與另一名未知的同學是一對的,這一些彩券的分配者可能是自己、對方、或只是隨機。但事實上他們每回合獲得的彩券數都是實驗者預設的。而在整個過程中他們是有機會透過紙條與對方溝通協調。

             口頭
   行為
道歉
無道歉
賠償
道歉補償
無道歉補償
無賠償
道歉無補償
無道歉無補償

    
    第一個回合所有人僅拿到少數彩券。除了「甚麼也不做組」之外的參與者被告知,獲得此結果的原因是根據對方的分配;「甚麼也不做組」則被告知,這是隨機分配造成的結果。第二回合所有人拿到多數的彩券。「甚麼也不做組」則被告知這完全是隨機分配的結果。除了「甚麼也不做組」所有人被告知這是因為對方的分配。扣除「甚麼也不做組」之後的組別,有道歉的組別會收到一張手寫紙條上面寫著很抱歉剛剛拿了那麼多彩券,這局補還給你。」有補償的組別則會再告知是因對方補償的結果。第三回合告知所有參與者所有彩券可以自由分配給自己與對方。結束分配之後會填一份寬恕的自陳量表,用來評估自己原諒對方的程度。

    研究結果發現有收到補償的分配會比較公平,有道歉的組別寬恕的程度會比較高。有趣的是「補償無道歉組」比起「無補償道歉組」分配上更公平,但是對於寬恕的程度則是「無補償道歉組」比「補償無道歉組」高出許多。推論補償會使人有更公平的分配行為,但在情緒上(自陳量表)並沒有寬恕對方。而道歉(紙條)會使人產生寬恕的情緒,但對公平分配的行為則沒有影響。也就是說不管是物質上的補償或口頭上的道歉都能促進寬恕,道歉有時候對於修復傷害也是必須的,但可能只是「沉默在心」的寬恕:心理上寬恕對方,但行為並沒有改變。有補償卻沒有道歉可能會導致「虛有其表」的寬恕:行為上有改變,但內心並沒有寬恕。
   
    這個有趣的研究結果提醒我們,不要以為賠錢就能夠了事,也不要以為僅有道歉就足以息事寧人,最好的方式其實還是雙管齊下,既道歉也賠償。

參考資料: Baylor University. "Actions don't always speak louder than words, at least, not when it comes to forgiveness." ScienceDaily. ScienceDaily, 18 July 2012. <www.sciencedaily.com/releases/2012/07/120718090551.htm>.

圖片來源: http://www.dharmapunxnyc.com/blog/2013/10/12/reasons-to-forgive










38 則留言:

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  2. 琬云妳好:
    覺得這篇文章的研究可以和正向心理學相呼應呢!
    其中最後一段結論的部份讓我好訝異,
    結尾提到:但是對於寬恕的程度則是無補償道歉組比補償無道歉組高出許多。
    一般而言都會覺得無補償道歉會比補償無道歉還不好,
    想不到實驗結果卻是相反,背後有心理和行為上不同的機轉。
    這部份真的是透過反覆思考跟閱讀文字才能理解原由呢!
    覺得是一篇需要思考也很有收穫的文章:)

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    1. 謝謝你的用心觀看,當初也的確是因為結果出乎意料才決定跟大家分享的

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  3. 這篇文章好酷喔我覺得XDD
    首先第一段超貼近我自己的經歷阿,雖然不是看電影是其他事
    不過尤其是打電話給對方聽到他說'"阿我睡過頭了"的那一剎那
    真的超想給對方飛拳(要冷靜@@)

    可是我跟樓上的想法不一樣耶
    我覺得有道歉無補償會比補償無道歉好多耶~~
    會比較想原諒對方
    這個實驗結果和現實中的我比較貼近耶XDD

    不過到底為何無補償道歉組比補償無道歉組的寬恕的程度高出許多
    補償無道歉組比起無補償道歉組分配上更公平

    如果之後還有更多的探討會想要去了解
    是一篇讓人會引起好奇心的文章呦~~

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    1. 嗚嗚,我不是樓上,是可愛的芝安(自己講XD)
      耶~因為看到芳慈的留言我發現,很多想法真的充滿個人差異,
      也感謝這篇研究,讓我們透過實驗了解更多面向:)

      上述的是:一般而言都會覺得無補償道歉會比補償無道歉還不好
      我的想法是如果都沒有道歉也沒有補償,感覺超級糟糕的QAQ
      如果有補償雖然沒道歉,但是至少有個補償好像還免強過得去一些,
      這是我的想法啦><

      芳慈所言的:有道歉無補償會比補償無道歉好多耶~
      我提到的是無道歉無補償和補償無道歉,好像不太一樣@@
      哈哈哈超級拗口的..

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    2. 無補償道歉組比補償無道歉組的寬恕的程度高出許多
      的原因應該是因為有收到對方的道歉
      相較之下較能夠寬恕他人,但因並未收到補償,所以在行為上也未必會做出公平的動作
      而補償無道歉組比起無補償道歉組分配上更公平
      推測是因為已經收到行為上的補償
      所以就會覺得可以公平的去對待他人
      但因沒收到道歉,寬恕的程度就相較梅那麼高

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  4. 我是芳慈~~(用手機版沒有登id)

    恩?!?!我懂芝安的意思了!!!
    所以這裡所說的”無補償道歉”是不補償也不道歉
    然後我誤以為是不補償有道歉???

    那我要建議一下上面分組的名稱(補償道歉組、補償不道歉組、不補償道歉組、不補償不道歉組、控制組)應該要跟後面敘述一樣 ,前面分組名稱講的比較清楚,統一組名可能比較不會搞混~~

    可能有人跟我一樣容易搞混哈哈~

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    1. 是的!我的想法跟芳慈的很相似> <
      是一篇很貼近生活很實用的研究,但是實驗的部分真的是有點辛苦,
      需要反覆思考才可以慢慢理解,希望實驗的部分可以描述得更加簡明易懂> <

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    2. 好的!!!謝謝你們的建議,我自己當初以為不能畫圖,所以在想表達的方式也很辛苦,我之後會在新增圖表上去的,謝謝

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  5. 整體來說我覺得這篇文章還蠻好玩的,可能我華文不好XD~在實驗過程那一部分看了很多遍才懂

    不過我很好奇就是這篇的結論是說,道歉增進的事心理上寬恕,而補償增進的是行為上的寬恕,對吧?。但所謂行為上的寬恕真的有增進原諒嗎?這樣問好像有點奇怪@@。感覺發自內心的原諒才算是真正的原諒,補償感覺比較像是“這樣我們就沒有誰欠誰了”的感覺(為了避免欠人情),比較不像是原諒=3=(抱歉我表達有些不好),

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    1. 哈哈哈哈...抱歉,難為你了。我表達實驗的部份的確有點難懂
      下次會再留意一下更平易近人的方式
      關於行為或是內心的原諒
      此篇看行為看的是補償與否
      原諒看的是寬恕量表的分數
      我也同意你的看法
      行為上僅能說是互不相欠的補償而非原諒

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  6. 首先,客觀一點
    1.一開始提朋友,但是實驗中,並無關「友誼」,都是新認識的大學生,題太多次朋友,一開始以為有人際熟悉度涉入。
    2.無補償道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉補償無道歉
    真的是好拗口阿...不過你的文字邏輯,基本上是沒問題,可能只是這個概念,不適合用文字來理解吧~畫圖會好很多。非汝之罪
    3.結語你雖然很小心的用【可能】,來闡述研究的結果,但是我擔心記者的智商,因為看不懂文章,只看你的結語會改寫成怎樣呢?不只記者,一般人會如何理解呢?
    4.而且補償行為影響分配 道歉影響寬恕 這樣行為引響行為 態度影響態度,如果是我,會推論,這好像是剛認識的人,再向對方做的探問,就是你剛認識他,那他如何對你,反映了你如何對她。這樣,就是我懷疑這是社交初期的現象而已。
    5.該教授對 原諒 和補償與寬恕間的關係感到興趣 阿 所以哩 沒講三者間的關係是?
    應該說研究中其實是有四種之間的關係吧?寬恕又分 量表冊的心理寬恕 和行為ˊ上的外顯寬恕行為這樣,可以提一下吧?
    再來,34的觀點
    1.那個「朋友」,其實就是...吧?
    2.為什麼全部出體字,你打得自全部都重點阿,你這傢伙
    3.我本人傾向,算了不想講

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    1. XD你的太多了,我不知道該從哪邊回答起
      1.的確是沒有人際關係的涉入,因為那會使實驗複雜許多。我自己當初舉例只是想說要生活化一點,倒沒想到你提出的這個問題
      2.文字上反覆的排列組合的確讓人困擾,下次會用圖表的方式做改進,謝謝建議
      3.在結語的部份很謹慎,乃因此實驗的外在效度不知如和,所以措辭方面盡量希望大家不要誤解,記者跟媒體看到的話,我想他們應該會先再看過原文一遍才會撰稿吧!XD 但一般人的話...下次會再改進的
      4.嗯啊
      5.因文章已很冗長,下次會更簡明扼要的順便提及
      ------------------------------------------------------------------
      1.一切盡在不言中
      2.只是因為偏好標楷體,不喜心細明體之故
      3.嗯啊那你下次高抬貴手打短一點,我就不用回的如此辛苦
      感謝你洋洋灑灑的建議,下次會再注意這些地方的

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  7. 琬云你好,我是芷煊
    我滿喜歡你的第一段引言,很貼近生活、好懂,而且也讓人更能進入研究的主題。
    這篇研究中我有一個疑問是「分配比較公平」的意思是只最後自己拿到的跟對方拿到的會比較相等嗎?
    還有我的想法跟芳慈有點像XD 有點被組名混淆了一下
    不過我覺得這篇文章還是滿吸引我的,會想再繼續了解更多 :-)

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    1. 謝謝你的閱讀~
      關於分配比較公平的部份
      的確就是自己拿到的與對方拿到的差不多
      另外關於組明下次會再用圖表的方式表達的
      抱歉造成你的難以閱讀

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  8. 「研究結果發現有收到補償的分配會比較公平……」這句話在看完這段後才瞭解意思,一開始會想說「補償的分配」是什麼意思?「公平」又是指什麼?後來才知道應改成「收到補償的人,之後對彩券的分配會比較公平」不知道我的理解是否正確 ��

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    1. 對!沒錯沒錯~~~~~
      收到補償的人在下次的行為分配上會比較公平

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  9. 這篇文章的首段就很吸引我的注意力,因為妳舉的例子太常出現在我的生活中了!當事情發生在我身上時,便會使我有生氣的情緒激起啊~所以也就刺激了我對於這篇文章的感興趣程度。結論提到:補償無道歉組比起無補償道歉組分配上更公平,但是對於寬恕的程度則是無補償道歉組比補償無道歉組高出許多。其中我比較好奇的是,當組別為補償道歉組時,在行為表現上的分配會不會一樣公平,那在心理上的寬恕是否會比其他組有更高效果?

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    1. 是的兩個都做的話相較其他兩組會有比較高一點點的分配公平以及寬恕程度
      這篇的比較著重於道歉與補償則一的情況

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  10. 琬云妳好,我也覺得文章首段所描述的在多數人生活中常發生XD 所以很吸引我閱讀!

    但我跟侔宇有類似的觀點,對於「心理上寬恕」以及「行為上寬恕」感到疑惑。
    我會覺得實驗參與者所填的寬恕自陳量表與是否原諒對方的概念比較符合,也就是心理上寬恕對方是真的打從心裡原諒對方,而行為上的寬恕在文中敘述為「虛有其表的寬恕」,感覺比較不像原諒。

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    1. 是的所以才叫做虛有其表的寬恕,並不算是真正的寬恕!
      只是行為上做出改變

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  11. 你好像忘了在標題欄位放標題哦:D你放在文章內容裡了

    從標題開始內容都很吸引我,
    但是感覺結尾只是把實驗的結論說出來,
    好像少了一點什麼,
    如果你可以用自己的想法做結尾會感覺比較完整。
    (純粹個人感受XD)

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    1. XDDDDDD對對對!我也覺得我的標題不知道到哪裡去了
      會再做一些更改的
      會再新增自己的感受當結尾
      謝謝你的建議

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  12. 嘿~琬云( ´▽` )ノ
    我覺得妳寫的很好超完整的,收穫多多😀😀😀
    最後結論的部分有點好奇妳有沒有自己的想法呢*^O^*

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    1. 自己的想法之後會再增加到文章裏頭
      就覺得滿有趣的
      不過這篇的用意應該是要跟大家說
      最好道歉跟補償都做到對方會比較好原諒

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  13. 哈哈,覺得組別可能需要個英文代號
    看完文章覺得研究的觀點鰻新奇的
    但是對於"寬恕"和行為上 我一直覺得兩者是正相關的,不知道你怎麼看

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    1. 你是說寬恕跟做出那個行為嗎?
      但我覺得並不一定耶
      有時候你原諒別人
      但你並不一定會做出對他友善的行為阿

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  14. 哈囉琬云~
    我跟燕倪的想法差不多~
    我覺得如果有一段自己的想法作為結尾整篇文章會更有溫度喔~
    還有我覺得這個主題好實用><
    人與人之間的相處真的好複雜喔
    如果每個行為都有公式就好了XD(米熊在幻想哈哈)

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    1. XDDDDD
      可是就是因為無法寫成功
      世界才這麼有趣阿XDD
      謝謝你的建議
      會再使結尾更有溫度的

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  15. 這是個實用的主題,而且你也寫得蠻多的,但是不知道是因為字體的關西還是怎樣,字看起來都擠成一團了,看看可不可以改變一下。

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    1. 對於造成你閱讀上的困擾深感抱歉
      下次會再做出改進的

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  16. 這是個實用的主題,而且你也寫得蠻多的,但是不知道是因為字體的關西還是怎樣,字看起來都擠成一團了,看看可不可以改變一下。

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  17. 覺得是個實用的好題目誒~
    只是實驗部分看的有點頭昏昏 哈哈哈XD

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    1. 真的很抱歉
      寫的方式好像不夠平易近人
      下次會再朝這個方向邁進的

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  18. 嗨~~
    太感謝你的分享了
    讓我學到很多
    結論也讓我蠻驚訝的
    原來補償得到的寬恕並不是真的寬恕
    我以後也不會只用補償來得到寬恕了哈哈~

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    1. XDDDDDDDD
      應該說要雙管齊下才能夠真的讓別人寬恕XD

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  19. 嗨琬云~
    這個主題好酷
    過去從沒想過原來道歉也可以分成物質層面(補償)和精神層面(誠心道歉)~
    但我也很好奇實驗結果是否會因受試者每個人不同的個性
    造成實驗變數增加?

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    1. 感謝你的提問
      它們在實驗前有做出一些測量,之後有用統計排除喔
      只是因為文章太過冗長,因而未列出

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