2014年11月27日 星期四

小心!別讓社交媒體綁架你的工作效率

文/潘威嘉

知道嗎?每天有超過一億位以上的網際網路使用者,在世界各地使用著不同型態的社交媒體。當然,這些使用者不可能只有待在家裡時才使用臉書。所以有很大的可能,他們在職場上偷閒時同樣也會使用這些工具。有些研究報告更進一步指出,高達五分之四的員工曾經在工作時使用私人的社交工具,諸如臉書、推特、Instagram


  這些嶄新的社交媒體對現代人的生活帶來很大的便利,也影響了他們生活習慣及工作情況。而令老闆頭疼的、職場上使用社交媒體的問題,也只能透過訂定嚴格的公約來解決了。這些應對的措施無非是擔心員工在工作時分心、沒有把時間花在該做的事情上,以致效率降低。但真的會對組織造成傷害嗎?事實上,在卑爾根大學(University of Bergen)的心理學系所發表最新研究之前,過往沒有研究能夠指出此種分心對於組織、整體福祉潛在危害的關聯性。


研究方式

  於是賽希莉·修烏·安德雷森(Cecilie Schou Andreassen),卑爾根大學的博士後研究員,率先帶領他的團隊進行研究。他們關注了員工在上班時段使用社交媒體的後果。安德雷森的研究目標主要包含了兩項:他們首先調查工作時間使用社交網絡是否為了個人用途;以及若是,則和自我報告的工作表現是否有所關聯。

研究報告

  答案是顯而易見的。研究顯示出,使用這些社交工具之後的確會減少工作表現、傷害組織福祉。並且,分心也確實會導致自評量表有更差的結果。所以,以上的研究結果或許可以令老闆更加認同自己對於員工的規範。

  但非常值得一提的是,這些負面的效果太過於輕微了,以至於無法直接的推論使用私人社交媒體就意味著降低工作效率。而如此的結果也就意味著,使用社交媒體這件事對於職場的傷害性非常微小,甚至可以忽略。也可以推論它假使有負面效果,但同時也帶來某些助益,導致了其工作效率沒有受到什麼影響。

社交網路的功能

  這或許和老闆所期望的答案不一樣。但不容忽略的是,社交網絡所帶來的助益可能比他們所設想的大的多了。所以可以想見為什麼越來越多的企業會試圖使他們在社交網路上曝光:例如創辦有趣的臉書粉絲團、要求顧客打卡以提供更好的優惠、買下網頁的廣告時段等等。都是企業在人們在使用社交媒體之餘爭取更多能見度。除此之外,社交網絡同樣是提供客務服務、發表更新訊息的優良管道。

  而員工也可能在和他人閒聊時可能也會談談自己在工作上的困難,討論出解決方法、或者和工作夥伴激盪出新的火花、也可能與客戶建立更值得信賴的關係。誰知道呢?

  這項研究對於組織面對推陳出新的社交形態非常重要。社交媒體像把雙面刃,倘若能好好管理並運用,就不必承擔使用過後的罪惡感。故員工需要學會自我管理,洽當地使用才是正途。而老闆也需了解社交媒體可能的風險與益處,學會和社會趨勢共存,才不會因一味禁止而錯失良機。

延伸閱讀
  
  有趣的是,儘管員工的工作表現被質疑,老闆自己的言行也值得重新檢視-因為他們很可能自己可能也是社交網絡的經常使用者。值得參考的延伸閱讀是這篇同樣是卑爾根大學的研究老闆們使用社交媒體的情況甚至比員工還頻繁。






16 則留言:

  1. 很有趣~~社交媒體果真像把雙面刃~~
    想問:「這些負面的效果太過於輕微了,以至於無法直接的推論使用私人社交媒體就意味著降低工作效率。而如此的結果也就意味著,使用社交媒體這件事對於職場的傷害性非常微小,甚至可以忽略。也可以推論它假使有負面效果,但同時也帶來某些助益,導致了其工作效率沒有受到什麼影響。」後面為何會推論到他有某些助益呢?因為不是只看出社交媒體對於工作效率的間接影響小嗎?

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    1. 就結果而言 負面效果可能有兩種情況~~
      1. 負面效果不至於影響效率 不計
      2. 負面效果的確會降低效率 但是同時有某些正面效果增進了效益

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  2. 我剛想打開blogger來討論...
    喔喔喔 好色龍跟FB更新了

    我也覺得現在太方便的社交工具常常中斷我們原本想從事的活動
    工具通常是中立的,端看人們怎麼使用他
    感覺自我控制對於現在人越來越重要了
    很有趣的一篇
    排版整齊容易讀

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  3. 很想對此發表一些想法.....
    FB更新訊息了!!還是下次吧~XD

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  4. 難怪我去X務處發現電腦前很多人的頁面停留在FB...
    所以行政效率才.... :)
    這篇很棒啊!!!!不過一般在上班時段,使用臉書的狀況應該也是很頻繁,或許FB可以考慮教導使用者如何自我管理,或者設置相關的"防過度使用功能"!

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  5. 為什麼我覺得研究報告那裏寫的有點矛盾?

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    1. 你是說-1跟-10嗎XD
      要不要多說一點~

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  6. 同意社交網路會降低工作效率XD
    尤其是如果你手邊的工作不具有時效性,或是時間壓力比較弱時,很容易會沉浸到其他網頁去

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  7. 同意社交工具是雙刃劍。這種事物就是一體兩面,可從中獲利也會帶來傷害,但只要傷害不太大,其實是可以接受的。

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  8. 同意社交網路會降低我們的工作效率,且在有些時候明明就很忙很忙了,卻會因為有人line我了,就會一直想。。還是看一下好了,而忽略了自己明明工作都快做不完了QQ

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  9. 既然現在社群網路這麼流行,企業不如想辦法利用網路來結合公司策略,如此一來,員工一樣會使用社群網路,但同時也在為公司創造業績~

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  10. 所以重點是在說社交媒體帶來好處也帶來壞處(?
    可是標題感覺起來比較像是在說社交媒體會讓工作效率大幅下降><

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  11. 覺得圖篇也太貼切~
    研究中提到使用社交媒體這件事對於職場的傷害性非常微小
    但標題看起來好"言重XDDD

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  12. 感覺標題和內容有點不合@@
    不過真的很想念還沒有智慧型手機時可以專心做好一件事的自己阿XD

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  13. 這個主題很有趣,但可惜的是他結果其實很難推論出什麼來。
    首先很重要的是他提到的「工作表現」並不是客觀測量,而是主觀感覺。也就是說參與者自己覺得有變差,但實際上真的有變差嗎?我想這個才是大家關注的問題。
    你也提到了實際上的差異並不大,而且研究者在摘要中也提到這個差異有可能是使用者主觀偏誤的關係。綜合以上,單純的自陳工作表現變差確實很難解釋什麼。
    所以你文中提到「使用這些社交工具之後的確會減少工作表現、傷害組織福祉」這邊要寫清楚一點是自覺工作表現變差哦,你的寫法會被認為是客觀的工作表現變差

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