上司好幽默，公司樂融融？你必須知道「恃寵而驕」的隱憂

心理碩一 陳琬云

幽默的上司，歡樂的辦公室？

     經理帶踩著愉快的步伐上班，正想著好的開始是成功的一半，推開部門大門時，激烈的爭吵撲面而來，眉頭一皺正要發話時，兩個辦公室女職員爭先恐後淚眼婆娑的要他主持公道，與此同時誰也不肯停下據理力爭。忍無可忍的經理仍按耐著性子說「說說看是甚麼情況，把來龍去脈交代清楚」。兩個女職員又爭先恐後的各執一詞，受不了的經理大吼了一聲「夠了!胖的先說」頓時，辦公間又恢復往常的寧靜，其他看好戲的職員們忍俊不禁，經理拍了拍衣袖，掛起了原本的微笑，丟下瞠目結舌的兩個女職員揚長而去。


幽默領導真的好？用了就沒有煩惱？

    幽默感經常被認為是好的領導必備的要素，許多研究也指出，好的幽默會增進人際關係，讓人擁有好心情，也會增加工作的投入度。但是開頭的例子，也許對圍觀的同事來說，會因為經理的幽默風趣，而擁有一整天的好心情，但是對於兩個當事者來說，恐怕很難馬上一掃陰霾！咦……那究竟主管的幽默對部屬來說到底是不是一件好事呢？馬上來跟著新加坡學者Kai Chi YAM等人（2017）來一探究竟。


上司幽默雖親近，但恐難防越分寸

    研究團隊回顧了過去的文獻，認為領導者的幽默感會減少與部屬之間的社會距離，原本相敬如賓畢恭畢敬變成幽默風趣親切溫暖，部屬會認為這種打破組織階級的互動方式，讓領導者看起來更開放、寬容，之間的關係也更加安全，以上種種會讓部屬覺得即使違反一些規範(分成人際關係偏差與組織偏差，前者如嘲笑某人/粗暴對待同事等，後者如挪用公款/遲到/擅作主張)也是會被接受的。
    為了檢驗是否真的如此，研究團隊找來215名中國工商管理碩士（MBA）在職專班的參與者，完成了三次，每次間隔大約兩周，分別測量了：覺得上司的幽默程度、可接受自己違反規範的程度、人際關係上的偏差/組織上的偏差。結果發現，領導者的幽默感越高，部屬越覺得自己違規行為是可接受的，反之亦然。此外，研究者進一步探討原因，發現領導者的幽默感，會讓部屬認為違規行為是可接受的，因此最後就產生了一些偏差行為。

    做完上面的研究之後，研究團隊認為禍福相倚，領導者的幽默縱然可能會造成部屬的違規行為，但幽默分很多種，到底是哪一種幽默才會導致上面不好的結果？幽默又會對領導產生甚麼樣的好處呢？因此就展開了第二個研究。


千萬不要一面倒，避開攻擊型幽默就好

     研究團隊回顧了幽默對領導的益處，推測幽默的領導者可能與部屬的關係比較好，讓部屬覺得比較安全，比較能在工作場域展現真實的自己，因此也較能夠全心的投入工作。接著再回顧幽默的類型，發現攻擊型幽默可能會對領導與部屬之間的關係造成負面的影響，因此推測攻擊型幽默會加劇部屬偏差的行為、降低部屬的工作投入度。

    為了驗證，研究團隊與美國一家線上調查公司合作，找了200名在職員工當參與者，完成三次研究，每次間隔約10天，完成了以下的測量：上司幽默感與幽默風格、違規行為的可接受性、是否做出違規/偏差行為、工作投入度。結果發現：領導者越幽默與部屬的關係越好，也會進一步導致部屬的工作投入度越高、越常使用攻擊性幽默的領導者，與部屬的關係也越差，甚至會降低部屬的工作投入度，也會加劇部屬的違規行為。


沒有全壞跟全好，趕緊小結讓你瞭

     樂樂長(台語)的研究是不是讓你頭昏眼花，趕緊來總結一下。領導者的幽默對於部屬的影響看起來憂喜參半，喜的是能拉近與部屬的距離，也能增加工作投入度，憂的是部屬可能會覺得阿你這麼親切這麼好說話，恃寵而驕一下，偶爾為非做歹使使小壞應該也不會怎麼樣。此外，攻擊型的幽默甚至會讓你的部屬更失控，不僅會降低工作投入度、也會更為非作歹。


全搞糊塗沒關係，記住建議不得了

      那那那到底要怎麼辦？難道要一天到晚板著一張屎臉對部屬嗎？不不不……新加坡的研究團隊有以下幾點建議
1.領導者可繼續使用幽默，但盡量避免攻擊型幽默
2.制定正式工作場所的互動行為準則，讓想要偷偷違規的人望而生畏
3.加強部屬對組織的認同，公司就是你家，有了愛家之心，就不會違規了
4.對領導們進行教育，提醒他們要時時注意自己使用的幽默類型，避免攻擊型

參考文獻：Yam, K. C., Christian, M. S., Wei, W., Liao, Z., & Nai, J. (2018). The mixed blessing of leader sense of humor: Examining costs and benefits. Academy of Management Journal, 61(1), 348-369.