在醫療上眼神接觸能建立信任

                          在醫療上眼神接觸能建立信任

       

 

 

 

記得小時候，我們都會被經常提醒，跟別人說話時要看著對方的眼睛以表示尊重。可是，你有想過眼神接觸(eye contact)能帶來其他什麼樣的效果嗎?就好像我們去看病時，會覺得有些醫生給我們更溫暖的感覺，而有些則顯得冷淡，到底是什麼東西影響到我們的看法?

 

美國西北醫院(Northwestern Medicine)的一個新的研究，發現與病人有較多眼神接觸的醫生，會被病人認為更令人喜歡和更富同理心。而且，也發現當病人的與醫生相處的時間愈長，而醫生在會診時會跟病人產生社交性接觸(social touches)的行為時(如握手或輕拍背部)，病人亦會覺得醫生有更高的同理心。值得留意的是，若單次會診時社交性觸碰過多，同理心的分數則會下降。研究者認為這是因為醫生若進行太多的社交性觸碰可能讓病人感覺被強迫和被認為虛假。

       

在本次實驗研究人員找來了110位有感冒症狀的病人，然後用錄影機記錄他們和素未謀面的醫生第一次會診情況。每次會診醫生都是使用記錄紙(paper charts)跟病人會診，每次會診後參與者要填寫問卷來測量他們的一些看法:包括評量醫生同理心、與醫生的關係、跟他們喜愛醫生的程度。

 

然後，研究人員根據這些錄像，分析跟記錄每個人做了什麼，而且特別注意其中的非語言溝通。醫生運用記錄紙去會診，也是為了能建立發展造些非語言溝通的基礎。

 

在最後得出的結論，社交性接觸和會診時間的長度都對病人評量醫生同理心的程度發揮作用，而醫生和病人眼神接觸的次數是影響的最重要因素。猶其是當會診時間較短時，眼神接觸能發揮較大的作用。

 

在醫生跟病人的關係中發展和維護個人之間的信任是很重要，而影響信任程度的關鍵條件之一，是病人對醫生同理心高低的看法。而現在這些重要的非語言溝通(如:眼神接觸)被科技的發展所阻礙，醫生私訓練應該要在這些微小的方面多加留意。

 

外電: http://www.sciencedaily.com/releases/2013/10/131016100447.htm

參考文獻: http://www.jopm.org/evidence/2013/08/14/nonverbal-interpersonal-interactions-in-clinical-encounters-and-patient-perceptions-of-empathy/