小心！別讓社交媒體綁架你的工作效率

 

文／潘威嘉

你知道嗎？每天有超過一億位以上的網際網路使用者，在世界各地使用著不同型態的社交媒體。當然，這些使用者不可能只有待在家裡時才使用臉書。所以有很大的可能，他們在職場上偷閒時同樣也會使用這些工具。有些研究報告更進一步指出，高達五分之四的員工曾經在工作時使用私人的社交工具，諸如臉書、推特、Instagram。

　　這些嶄新的社交媒體對現代人的生活帶來很大的便利，也影響了他們生活習慣及工作情況。而令老闆頭疼的、職場上使用社交媒體的問題，也只能透過訂定嚴格的公約來解決了。這些應對的措施無非是擔心員工在工作時分心、沒有把時間花在該做的事情上，以致效率降低。但真的會對組織造成傷害嗎？事實上，在卑爾根大學(University of Bergen)的心理學系所發表最新研究之前，過往沒有研究能夠指出此種分心對於組織、整體福祉潛在危害的關聯性。

研究方式

　　於是賽希莉·修烏·安德雷森(Cecilie Schou Andreassen)，卑爾根大學的博士後研究員，率先帶領他的團隊進行研究。他們關注了員工在上班時段使用社交媒體的後果。安德雷森的研究目標主要包含了兩項：他們首先調查工作時間使用社交網絡是否為了個人用途；以及若是，則和自我報告的工作表現是否有所關聯。

研究報告

　　答案是顯而易見的。研究顯示出，使用這些社交工具之後的確會減少工作表現、傷害組織福祉。並且，分心也確實會導致自評量表有更差的結果。所以，以上的研究結果或許可以令老闆更加認同自己對於員工的規範。

　　但非常值得一提的是，這些負面的效果太過於輕微了，以至於無法直接的推論使用私人社交媒體就意味著降低工作效率。而如此的結果也就意味著，使用社交媒體這件事對於職場的傷害性非常微小，甚至可以忽略。也可以推論它假使有負面效果，但同時也帶來某些助益，導致了其工作效率沒有受到什麼影響。

社交網路的功能

　　這或許和老闆所期望的答案不一樣。但不容忽略的是，社交網絡所帶來的助益可能比他們所設想的大的多了。所以可以想見為什麼越來越多的企業會試圖使他們在社交網路上曝光：例如創辦有趣的臉書粉絲團、要求顧客打卡以提供更好的優惠、買下網頁的廣告時段等等。都是企業在人們在使用社交媒體之餘爭取更多能見度。除此之外，社交網絡同樣是提供客務服務、發表更新訊息的優良管道。

　　而員工也可能在和他人閒聊時可能也會談談自己在工作上的困難，討論出解決方法、或者和工作夥伴激盪出新的火花、也可能與客戶建立更值得信賴的關係。誰知道呢？

　　這項研究對於組織面對推陳出新的社交形態非常重要。社交媒體像把雙面刃，倘若能好好管理並運用，就不必承擔使用過後的罪惡感。故員工需要學會自我管理，洽當地使用才是正途。而老闆也需了解社交媒體可能的風險與益處，學會和社會趨勢共存，才不會因一味禁止而錯失良機。

延伸閱讀

　　

　　有趣的是，儘管員工的工作表現被質疑，老闆自己的言行也值得重新檢視－因為他們很可能自己可能也是社交網絡的經常使用者。值得參考的延伸閱讀是這篇同樣是卑爾根大學的研究：「老闆們使用社交媒體的情況甚至比員工還頻繁。」

資料來源／參考文獻／圖片來源