別在意，不過我一直在旁邊看你喔——霍桑效應的故事

文/心理三 102007016 陳薇

                  十九世紀後期發生了第二次工業革命，許多新的科學技術被應用到生產活動上，再次改變人類的經濟、文化和思想，在這樣的風氣下，兩個管理學家羅特利斯伯格和迪克森帶領著研究團隊，進駐西方電氣公司一間名為「霍桑」的工廠，以科學管理為基礎，希望找到提高生產效率的方法。

令人大感不解的照明實驗

                在研究中的一項照明實驗裡，迪克森他們想要解釋照明強度的變化對生產效率的影響，因此挑選了兩組裝線工人為實驗組和對照組。實驗過程中，實驗組會不斷增加照明強度，而對照組保持不變。但結果顯示，兩組都會不斷提升產量，所以這項實驗失敗了。

  　　第二次，研究者們轉而採取相反的做法，請兩組女工在不同的房間工作，然後逐漸降低實驗組的照明，對照組則維持不變，沒想到實驗組的產量還是增加了！而且兩組增加的量幾乎相等，直到實驗組的燈光調整到與月光強度差不多時，女工的生產力才出現下降。

　　萬萬沒想到是這樣的結果，實在令人摸不著頭緒。無論燈光增強還是降低，實驗組與對照組的效率幾乎沒有多大差別，根本無法確定改善照明對工作的效率會有什麼積極的影響，這讓研究者不禁一陣頭疼，甚至有不少人離開了研究團隊。

原來關係在於「人」

   　　霍桑研究遭遇困難的數年後，身為心理學家和管理學家的喬治．埃爾頓．梅奧受邀接手實驗，他與一般管理學界最大的不同在於，他非常關心工人們「本身」的作用，而不是把工人當成運做機器的附屬品。

   　　梅奧找到了先前研究者沒有發覺的重要之處，那就是研究者的「存在」。為什麼實驗中無論什麼情況下，工人的生產效率都會提高？其實是工人們察覺到研究者打算觀察他們的工作情況，所以會更加賣力地工作。可能是為了在研究者面前表現出最佳的一面，表示自己的工作能力很強，比誰都好；也可能是擔心事情做不好會被炒魷魚，拼死拼活要提高自己的速度。由於工人們發現自己受到「關注」，已經在內心鞭策自己把工作做到最好，所以外在條件無法有效發揮影響，而工人的工作效會提高，也並非是實驗操控（照明強度）造成的。

    　　梅奧得到的實驗結論是，改變工作條件和提升勞動效率間沒有直接的因果關係，重要的是工人們的情緒，當他們知道自己被關注著或受到重視，會讓工作情緒變好，進而提高生產率。

   　　從霍桑效應裡我們可以知道，「關心」是一種強大的力量，它可以讓人感覺到重視，可以讓人變得更好。孩子受到父母的關注和鼓勵，會希望自己能如父母期待的，表現出最好的一面；學生受到老師的注意和悉心教導，也會想讓自己的行為表現有所提升。反之，如果一個人受到關注，卻伴隨著謾罵、指責、批評，他也會不知不覺朝大家「期待」的方向邁進，逐漸迷失方向。

   　　現代生活中，除了在意物質上有什麼可以改變的地方，不如尋找什麼東西能帶來改變內心的力量，這樣的力量，才能真正帶領人們往更好的地方前進。

資料來源：

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%85%A7%E6%98%8E%E5%AE%9E%E9%AA%8C

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%9C%8D%E6%A1%91%E6%95%88%E5%BA%94

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%9C%8D%E6%A1%91%E6%95%88%E5%BA%94

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%B9%94%E6%B2%BB%C2%B7%E5%9F%83%E5%B0%94%E9%A1%BF%C2%B7%E6%A2%85%E5%A5%A5

圖片來源：

http://animals.desktopnexus.com/wallpaper/1034490/