To help or not to help, that is a question !

高雄醫學大學心裡三/ 黃怡瑄

       「在寒冷的冬天裡，對家境貧困的小瑞蓮而言是非常痛苦的。由於家境清寒，並沒有機會接受教育、不能上學，而在上個月時他的奶奶又過世了，小瑞蓮成了孤拎拎的一個人，被送進了孤兒院寄住，他每天早起的工作就是-去賣火柴，而且還必須全數賣完才能夠回去，這是院長給予的嚴厲指示。

       一年一度的聖誕佳節來了，但小瑞蓮的生意特別慘淡。她拖著弱小的身軀，用僅存的力氣在街上叫賣:「先生、小姐，要不要買一些火柴阿!」伴隨著嘴裡透出的白色霧氣，但是街上人來人往沒有人願意為小瑞蓮停下腳步，多半是看一眼後便匆匆離去，一心想回家與家人團聚。

        小瑞蓮又累又冷，但是一想到沒賣完回去也只有挨打的份，便無助地坐在角落，從街上各家的窗口，看到許多小朋友正開心的跟家人吃著聖誕大餐享受天倫之樂，便默默流下淚來…..於是他獨自點起一根又一根的火柴取暖，直到最後一根火柴都熄滅了，路過的人依舊沒有來關心她，他的小生命也隨著燭火燃燒殆盡。」

        相信以上的故事大家都有聽過吧?對~就是丹麥著名兒童作家安徒生寫的童話故事，從中我們可以感受到人們的冷漠，並且沒有願意伸出援手的行動，但是每個人真的都是這麼冷漠的嗎?  

談談實驗之前，再告訴大家一則真實發生的案例，也是引發心理學家做實驗的原因!

        1964年3月13日半夜3點多在紐約市有位剛從酒吧下班的珍珠維斯小姐在回家的路上遇刺。當他第一次絕望的大喊:「救命啊!救命啊有人要殺人啊!」的時候，附近住戶紛紛亮起了燈打開窗戶一探究竟，也嚇跑兇手。然而當一切平靜後兇手又返回作案，當她又尖叫附近住戶也亮了燈再度讓兇手嚇跑。原本以為應該可以平安到家了，兇手卻又突然出現在他面前將它刺死。在這個過程中，儘管有大約38人曾觀望查看卻沒有人幫忙打電話報警、沒人來救他。這件事引起紐約市的轟動，心理學家對此也有了「助人行為」的研究，並衍生出「責任分散效應」。

其實不能僅僅說是人們冷漠或道德淪喪

        心理學家指出，其實在不同的場合，人們援助行為確實是不相同的。大家直覺上也許都能理解用環境因素解釋，在大都市龐雜的人群中誰也不認識誰，人與人疏離感很重，容易變得比較冷漠，但是珍珠維斯小姐的這個案例情況比較複雜一些，較引人注意。所以哥倫比亞大學的拉丹及紐約大學的戴利，針對這個「旁觀者問題」進行了一連串研究。他們依照各種情勢設定不同的緊急狀況，觀察目擊者是否會伸出援手幫忙。結果令人相當意外，原來，目擊者是否會伸出援手與在場的目擊人數以及時間最有相關。

        拉丹和戴利請一名學生在房間內假裝自己癲癇發作，而隔壁房間只有一名實驗者，當這名實驗者聽到這位學生發病後，前來協助的機率有百分之八十五的機率。然而當這位實驗者覺察應該還有其他房間的人聽到這位學生發病（事實上是放錄音帶製造有其他人在的假象），則前來協助的機率降低為百分之三十一。另一個實驗則是設定一個火災，門縫冒煙的情境，當只有單一實驗者時會主動報警的機率有百分之七十五，如果還有其他人有看到此場景（事先安排的人假裝若無其事），則報警的機率降為百分之三十八。

　　實驗結果告訴我們，當發生事件的當下有其他人在場的時候，我們通常會把採取行動的責任分散到所有其他人身上。我們會認為也許別人會去打電話、會去報警，也許隔壁有濃煙冒出不會坡及到自己……之類等等。

回到真實案例本身

        從實驗結果我們也了解到，其實整件事情諷刺的不是”雖然有三十八個人看到卻沒有人願意幫忙”，應該是”因為有三十八名目擊者看到所以沒有人報警”，如果當時只有一名目擊者經過，珍珠維斯小姐就有可能獲救了呢!

那麼，一起觀察自己助人的行為階段吧!

         這個實驗後來被發展成有名的「助人五階段論」，也就是我們在幫助別人時會產生的思考歷程，最後才會願意有所行動伸出援手:

第一階段、覺察: 你注意到有事情發生，而你可能幫得上忙。

第二階段、理解:你認為有人需要幫助。

第三階段、責任:你自覺應該要幫忙。

        在第三階段中會有兩個關鍵的因素影響: (1)責任分散:在場的人數如果超過四人，則主動助人機率則降低! (2)黃金時間:三分鐘之內是助人的黃金時間，一旦過了三分鐘，則助人行動也會大幅降低!

第四階段、判斷:你決定要怎麼做。

        在第四階段中也有兩個要注意的關鍵: (1)可能遭遇危險的評估:遭遇事件必定會讓人產生恐懼心理，有時候會讓我們裹足不前! (2)旁觀者效應:他人如果無動於衷，自己的動機熱情可能也會被澆熄!

第五階段、行動:你採取的行動。

總結

       現今社會上時常有詐騙集團喜歡利用人們的好意善心，製造假車禍、愛心義賣……等等，造成我們雖然擁有惻隱之心，但時常因為經歷太多複雜因素的心理歷程，反而在真正有人需要幫助的時候錯失了最佳機會。但是經過以上案例的結果說明，我們應該培養的是有獨立判斷和思考的能力，平日也需加強認知的訓練，並提醒自己:責任分散會降低助人的機率。當我們了解這些道德、理論後，更重要的是要一步一步的實踐它，並且努力克服外在的壓力因素，主動伸手幫助別人。自古以來有句話廣為流傳:「助人為快樂之本」，有時候一個小小的助人行為也許就改變了他人的一生，況且這也代表著你有一定的能力能夠使他人的情境好轉，這聽起來不是一件很令人振奮愉悅的事情嗎? :)

圖片來源 http://img.vlifeapp.com/circles/201505/201505082249588512.jpg
                 http://www.mcqyy.com/pic/2013/11/25/c8c93aff6f6e99f525ee95533e23230a.jpg

參考資料: <打開史金納的箱子-20世紀偉大的心理學實驗>