假如你正跟主管討論公務，而你終於想出一個自己覺得不錯的建議，如果建議被採納，相信大家會有被接納的感覺而開心。但是，有時候我們提出的建議會因為種種原因而被拒絕，這是蠻難受的狀況，尤其當主管簡單明瞭的說不行時，我們或許會覺得主管沒有認真地回應，或是不需要我們的意見。
大家或許希望主管具體解釋原因，並且敏感真誠地回應，讓我們知道發生了什麼。當心裡保有安全感時，比較不害怕再次提出建議。那主管這麼做真的有效嗎?來自萊斯大學(Rice University)的教授丹妮爾·金（Danielle King），設計了實驗探討這個問題。
在實驗中，實驗者請223位學生模擬在一間營銷公司當實習生，該公司正在為學生族群常光顧的企業設計廣告。實驗分成兩部分，在第一部分，參與者會先了解公司資訊和主管目前的設計概要，他們可以針對設計自願提出建議。在第二部分，這群學生會收到主管不採納建議的書面解釋，學生被分成四組，分別接受主管敏感且具體、敏感但不具體、不敏感但具體、不敏感且不具體的四種解釋。之後，這群學生閱讀了此公司為不同客戶所設計的廣告，他們可以自願提出建議。實驗者用量表測量參與者認為主管回應的敏感程度、解釋的具體程度以及提出建議前後的心理安全感。
結果顯示，提出建議者如果有心理安全感，就算這次的建議不被採納，他們未來還是比較會提出建議，而心理安全感與接受建議者的解釋敏感度有關，也就是說，接受建議者如果用真誠關心，而且以周到不批判的態度解釋不採納的原因，提出建議者會比較有心理安全感，進而未來較會提出建議。但是，結果也顯示，心理安全感和接受建議者的解釋具體程度沒有明顯相關。
研究者認為，提出建議對於雙方來說是個互惠的過程，提出建議者想讓接受建議者獲利，而接受建議者也要有相同的回饋給提出建議者。對於提出建議者來說，由於接受建議者是以敏感、同理且真誠的態度解釋原因，就算建議不被認可，他們還是會覺得自己受重視。
提出建議不只是公司內部的問題，學校、家庭和朋友間的討論都會面對相同狀況。或許不只領導者需要學習用敏感真誠的態度回應組員，這是每個人都應該學習的事情。例如家庭討論出國玩時，當別人提出建議而自己認為不適合，我們原本可能說「不要，不適合」，或許可以說「我知道你想去那裡，可是我覺得不適合，因為交通不太方便，而且要花很多錢，我們現在的錢可能不夠，我知道你很失望。」站在對方的立場想想被拒絕的感受，同理他的情緒，並且真誠的解釋原因，讓對方知道雖然你拒絕了他，但是你還是重視他的，或許這能讓大家願意坦誠溝通，讓關係維持。
文/心理三/陳薏筑
參考文獻
Danielle D. King, Ann Marie Ryan, Linn Van Dyne. Voice
resilience: Fostering future voice after non‐endorsement of
suggestions. Journal
of Occupational and Organizational Psychology, 2019; DOI: 10.1111/joop.12275
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